最近, OpenClaw("龙虾")火遍全球。它的slogan只有一句话:
"AI that actually does things."
不只是对话,而是真正去做事。
这句话,说出了过去所有AI助手的痛点,
它们能说,但未必能做。
而在金融服务领域,同样的转折,正在发生——
“您好,请问有什么可以帮您?”
这句话,曾经由人来说。
现在,越来越多地由AI来说。
重点是——它开始真的听懂你说了什么,并且真的去做了。
“查询余额,请按1;办理业务,请按2”
这段熟悉的声音,曾经是服务的标准模板,
现在也正在被智能体替代。
从"按键迷宫"到AI App的"开口即达",
从坐席排队到智能客服7×24秒级响应,
从千人一面的推送到AI投顾的深度专业陪伴,
······
金融客户服务的每一个节点,都在被重新定义。
AI重塑客户服务的过程,本质上是金融机构回归“以客户为中心”的数智化实践。从柜台人工办理到线上渠道普及,从传统语音机器人到AI数字员工,每一次技术迭代都在重塑客户服务的边界;从金融科技1.0的线上化渠道搭建,到如今以大模型、数字人为核心的3.0深度赋能,技术迭代始终推动服务模式向更精准、更高效、更具价值的方向演进。
本期《恒生世界》聚焦"AI重塑客户服务",我们邀请到来自国海证券、山西证券、天府证券、东吴证券、创元期货等一线机构的从业者,以及恒生研究团队,一起来探索这场正在发生的变革 。
我们相信,在这一进程中,AI并非冰冷的效率工具,而是有温度的服务触点,依托金融科技的全链路能力支撑,让服务打破时空边界、突破能力瓶颈,不断深化客户信任,更好地服务投资者。
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